ke99-র গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

১ ভূমিকা ও পরিচিতি

ke99 একটি অনলাইন বিনোদনমূলক প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ক্যাসিনো গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং সেবা প্রদান করে। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত "ke99", "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলতে ke99-র অপারেটর প্রতিষ্ঠান ও তার সংশ্লিষ্ট সেবা বোঝানো হয়েছে। "ব্যবহারকারী", "আপনি" বা "আপনার" বলতে যেকোনো ব্যক্তি যিনি ke99-র ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করেন তাঁকে বোঝানো হয়েছে।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে সেগুলো ব্যবহার করি এবং আপনার অধিকার কী। কোনো প্রশ্ন থাকলে [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

ke99-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং সেবা গ্রহণের সময় আমরা নিম্নলিখিত বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

২.১ ব্যক্তিগত পরিচিতিমূলক তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা সেবা ব্যবহার করতে পারবেন)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• বৈধ মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• বর্তমান ঠিকানা

২.২ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• বেটিং ও গেমিং লেনদেনের রেকর্ড

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• লগইনের তারিখ, সময় ও ভৌগোলিক অবস্থান
• সেশন কুকি ও ট্র্যাকিং ডেটা
• প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময় ও কার্যক্রমের লগ

২.৪ যোগাযোগমূলক তথ্য

• লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অন্য মাধ্যমে কাস্টমার সাপোর্টের সাথে কথোপকথনের রেকর্ড
• প্ল্যাটফর্মে দেওয়া পর্যালোচনা বা মতামত

৩ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য ও ব্যবহার

ke99 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। তথ্য ব্যবহারের মূল কারণগুলো নিচে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যক্তিগত তথ্য অপরিহার্য। বয়স যাচাই এবং KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এই তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলনের প্রক্রিয়া নিরাপদে সম্পন্ন করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়। সর্বনিম্ন ৳২০০ জমা ও ৳৫০০ উত্তোলনের সীমা নিশ্চিত করতে এই তথ্য প্রয়োজনীয়।

৩.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা

অননুমোদিত অ্যাক্সেস, জালিয়াতি এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে প্রযুক্তিগত তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। একাধিক অ্যাকাউন্ট বা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতেও এই তথ্য ব্যবহৃত হয়।

৩.৪ কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান

২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে কার্যকর সহায়তা প্রদানের জন্য অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের ইতিহাস দেখা হয়। এটি দ্রুত ও সঠিক সমাধান নিশ্চিত করে।

৩.৫ সেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

ব্যবহারকারীদের পছন্দ ও অভ্যাস বিশ্লেষণের মাধ্যমে ke99 তার গেম লাইব্রেরি, বোনাস অফার ও সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করে। প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক তথ্য পাঠাতেও এই ডেটা ব্যবহার করা হতে পারে, তবে আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ বন্ধ করতে পারবেন।

৩.৬ আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ

প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা ও নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা মেনে চলার জন্য নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ ও প্রকাশ করা আবশ্যক হতে পারে।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

ke99 আপনার তথ্যের নিরাপত্তায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নরূপ:

৪.১ এনক্রিপশন ও ডেটা সুরক্ষা

সকল ডেটা ট্রান্সমিশন SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য অতিরিক্ত এনক্রিপশন স্তরে সংরক্ষিত হয়। পাসওয়ার্ড সর্বদা হ্যাশড ও সল্টেড আকারে রাখা হয় — কখনো সরাসরি পাঠযোগ্য আকারে নয়।

৪.২ সার্ভার ও অবকাঠামো নিরাপত্তা

ke99-র সার্ভার ফায়ারওয়াল, অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিটের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহারকারীর ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন।

৪.৩ তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। প্রয়োজনীয় সময় শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

ke99 আপনার তথ্য বিক্রয় করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রসেসর

bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংকিং পার্টনারদের সাথে আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।

৫.২ প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী

গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe) এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে কেবলমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়।

৫.৩ আইনগত প্রকাশ

বিচার বিভাগীয় আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা বৈধ তদন্তের প্রেক্ষিতে আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে সম্ভব হলে আমরা আপনাকে আগাম জানানোর চেষ্টা করব।

৫.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

যদি ke99-র ব্যবসা একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা পুনর্গঠনের মধ্য দিয়ে যায়, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানে হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের পূর্বেই অবহিত করা হবে।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ke99 ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশনে বিভিন্ন ধরনের কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ অপরিহার্য কুকি

লগইন সেশন বজায় রাখতে, নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতা সক্রিয় রাখতে এই কুকিগুলো অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া ke99-র সেবা সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৬.২ কার্যকরী কুকি

আপনার পছন্দের ভাষা, গেমের বিন্যাস ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখতে এই কুকি ব্যবহার করা হয়, যাতে পরবর্তী ভিজিটে আপনার অভিজ্ঞতা আরও সহজ ও স্বাচ্ছন্দ্যময় হয়।

৬.৩ বিশ্লেষণাত্মক কুকি

প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ করে সেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে। এই কুকি দ্বারা সংগৃহীত তথ্য সাধারণত বেনামী বা সামগ্রিক আকারে থাকে।

ব্রাউজারের সেটিংসে পরিবর্তন করে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ

ke99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো সম্মান করে এবং প্রয়োগ নিশ্চিত করে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে চাইতে পারেন যে ke99 আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করে। অনুরোধের প্রেক্ষিতে আমরা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনাকে সেই তথ্যের প্রতিলিপি সরবরাহ করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে অনেক তথ্য আপনি নিজেই আপডেট করতে পারবেন।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আর্থিক ও আইনগত কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৭.৪ প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে বের হওয়ার অধিকার

বিপণনমূলক ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে যেকোনো বার্তায় "আনসাবস্ক্রাইব" অপশন ব্যবহার করুন অথবা [email protected]এ জানান।

৭.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।

৮ নাবালকদের সুরক্ষা

ke99-র সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে নাবালকদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের জানানো হয় বা আমরা বিশ্বাস করার কারণ পাই যে কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

যদি আপনি কোনো নাবালকের ke99 অ্যাকাউন্টের বিষয়ে অবহিত হন, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ জানান।

৯ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

ke99-র সার্ভার বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করা হলেও, আমরা নিশ্চিত করি যে সেই সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণ এই গোপনীয়তা নীতির মানদণ্ড অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে ডেটা শেয়ারের ক্ষেত্রে আমরা যথাযথ চুক্তিমূলক সুরক্ষা নিশ্চিত করি যাতে আপনার তথ্যের পর্যাপ্ত সুরক্ষা বজায় থাকে।

১০ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

ke99 পরিষেবার উন্নয়ন, আইনগত পরিবর্তন বা ব্যবসায়িক প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব এবং নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে। আপডেটের পরও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের বিষয়ে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় আলাদা নোটিফিকেশন পাঠানোর চেষ্টা করব। তবে নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর নিজের।

১১ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে ke99-র সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে সরাসরি সহায়তা পাওয়া যায়
• ইমেইল: [email protected]

ডেটা সুরক্ষা বিষয়ক অনুরোধের জন্য ইমেইলের সাবজেক্টে "গোপনীয়তা নীতি অনুরোধ" বা "Privacy Request" লিখুন এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা থেকে পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাই করার পর যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।